Terminos y condiciones
Condiciones de Garantía
Alcance de la Garantía
Esta garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación en los productos adquiridos a través de Grudim.com. No se cubren daños o problemas resultantes del uso incorrecto, desgaste normal, o manipulaciones no autorizadas por parte del cliente.
Duración de la Garantía
Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 10 días, exclusivamente por defectos de fabricación o en caso de que el producto llegue averiado. Esta garantía no cubre situaciones descritas en nuestras condiciones de garantía, como daños causados por el uso inadecuado, desgaste normal o cualquier otro factor ajeno a defectos de fabricación. La garantía se cuenta a partir de la fecha de compra.
Condiciones de la Garantía
- La garantía cubre únicamente defectos de fabricación que afecten el funcionamiento o la integridad del producto.
- No se consideran defectos de fabricación los daños derivados de:
- Uso inadecuado o negligente del producto.
- Accidentes, caídas o impactos.
- Exposición a condiciones no recomendadas (humedad, temperaturas extremas, etc.).
- Intervenciones o reparaciones realizadas por personas no autorizadas.
- Daños en componentes electrónicos debido a variaciones de voltaje, cortocircuitos, descargas eléctricas, o sobrevoltajes que puedan afectar el funcionamiento de las piezas internas.
- Uso del producto con accesorios, cables o adaptadores no originales o no recomendados.
Procedimiento para Solicitar la Garantía
Para solicitar la cobertura de garantía:
- Contacta a nuestro equipo de servicio al cliente dentro del periodo de garantía especificado. Contáctanos
- Proporciona la información de la compra y una descripción detallada del defecto.
- En algunos casos, te solicitaremos enviar el producto para su evaluación.
Opciones de Resolución bajo la Garantía
Si se determina que el defecto está cubierto por la garantía, Grudim.com se reserva el derecho de:
- Reparar el producto sin costo adicional.
- Reemplazar el producto por uno de igual o similar características.
- En caso de que la reparación o reemplazo no sea posible, se podrá ofrecer un reembolso total o parcial.
Exclusión de Otras Garantías
Excepto por lo dispuesto en estas condiciones, no se aplicarán otras garantías, expresas o implícitas. Grudim.com no será responsable de pérdidas o daños indirectos que el usuario pueda experimentar.
Limitaciones de Responsabilidad
Grudim.com no asume responsabilidad por daños o pérdidas derivados del mal uso del producto o de circunstancias ajenas a un defecto de fabricación.
Contacto
Para más información o asistencia sobre la garantía, comunícate con nosotros a través de Contáctanos
Recepción de Productos
Revisión al Recibir el Producto
Al recibir el producto, se recomienda al cliente revisar el estado del empaque y del contenido inmediatamente. Si se observa algún daño evidente en el empaque, o si faltan piezas, el cliente debe notificar a Grudim.com dentro de las siguientes 24 horas después de la recepción.
Restricción de Apertura antes de la Entrega
No es posible abrir el paquete antes de realizar el pago o de recibirlo, ya que la transportadora únicamente realiza la entrega y no está vinculada directamente con Grudim.com. La transportadora actúa como un tercero en la entrega del pedido, y no puede permitir la apertura del paquete antes de la recepción completa.
Reporte de Producto en Mal Estado o Faltante de Piezas
En caso de que el producto llegue en mal estado o falten piezas, el cliente debe comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente en el plazo establecido. En esta comunicación, deberá incluir:
- Descripción detallada del daño o piezas faltantes.
- Fotografías del empaque y del producto, así como de las partes dañadas o ausentes.
- Número de pedido y comprobante de entrega.
Evaluación del Caso
Grudim.com evaluará el caso para determinar el origen del problema y ofrecer la solución adecuada, basándose en la información proporcionada y en nuestras políticas de garantía.
- Si el daño o falta de piezas es responsabilidad de Grudim.com: Procederemos a enviar las piezas faltantes o a reemplazar el producto dañado sin costo adicional para el cliente.
- Si el inconveniente es atribuible a la empresa transportadora: En caso de que el daño haya sido causado durante el transporte, ayudaremos al cliente a escalar el caso con la transportadora para facilitar el proceso de reclamación.
Limitaciones de Responsabilidad en el Transporte
Grudim.com no se hace responsable de daños o pérdidas causadas por la empresa transportadora. No obstante, estamos comprometidos a asistir al cliente en el proceso de reclamación ante la transportadora para resolver el inconveniente.
Contacto para Reportes y Reclamos
Para informar sobre un producto en mal estado o faltante, o para solicitar apoyo en un reclamo ante la transportadora, comunícate con nuestro servicio al cliente en Contáctanos.
Condiciones de Envío
Procesamiento del Pedido
Todos los pedidos realizados a través de Grudim.com se gestionan en un plazo de 24 a 48 horas hábiles a partir de la confirmación de la compra. Durante este tiempo, se preparan y organizan los productos para su envío.
Tiempos Estimados de Entrega
En condiciones normales, nuestros tiempos estimados de entrega son de 3 a 6 días hábiles, dependiendo de la ubicación de destino. Estos tiempos son aproximados y pueden variar debido a factores externos como demoras en la transportadora o condiciones climáticas.
Retrasos en la Entrega
En caso de cualquier retraso significativo, el cliente será notificado por nuestro equipo de atención al cliente. No obstante, Grudim.com no se hace responsable de retrasos causados por circunstancias fuera de nuestro control, como problemas de transporte o imprevistos logísticos.
Confirmación de Pedidos
Confirmación de Pedidos
Todos los pedidos realizados a través de Grudim.com se confirmarán para garantizar que la información suministrada esté correctamente ingresada. Esto incluye la verificación de los datos de envío, información del producto y cualquier otra información relevante para el procesamiento del pedido.
Número de Contacto Válido
Es obligatorio ingresar un número de contacto válido al realizar un pedido. Este número se utilizará para confirmar la realización del pedido, así como para resolver cualquier duda o inconveniente que pueda surgir durante el proceso de envío. La falta de un número de contacto válido puede resultar en retrasos en la confirmación y envío del pedido.
Cambios de Productos
Política de Cambios
Los cambios de productos solo se aceptarán en caso de errores de envío por parte de Grudim.com. Esto incluye situaciones en las que se envíe un producto incorrecto o un producto defectuoso debido a un error en la preparación del pedido.
Excepciones
No se aceptarán cambios por equivocaciones del cliente, como la selección incorrecta del producto, errores en la información de pedido, o cambios de opinión. Por lo tanto, es importante que el cliente verifique cuidadosamente la información antes de confirmar su pedido.
Procedimiento para Solicitar un Cambio
En caso de un error de envío, el cliente deberá:
- Notificar a nuestro servicio de atención al cliente dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del producto.
- Proporcionar el número de pedido y una descripción del error, así como fotografías si es necesario.
- Grudim.com evaluará la solicitud y se encargará de gestionar el cambio, incluyendo el envío del producto correcto sin costo adicional.
Condiciones de Reembolso
Grudim.com examina cada solicitud de reembolso de acuerdo con nuestros términos y condiciones para asegurar que cumpla con los criterios establecidos. En caso de que el producto o situación cumpla con los requisitos para reembolso, se procesará utilizando el mismo método de pago que se empleó en la compra original.
El proceso de revisión y evaluación del caso puede tardar hasta 15 días habiles desde la recepción de la solicitud de reembolso. Una vez aprobado, el tiempo de procesamiento del reembolso dependerá de la entidad financiera o proveedor de pago, según los plazos que ellos manejen.
Cómo solicitar un reembolso
Para iniciar una solicitud de reembolso, el cliente debe contactar a nuestro servicio de atención al cliente y proporcionar:
- Número de pedido y comprobante de compra.
- Descripción detallada del motivo de la solicitud.
- Cualquier evidencia necesaria, como fotografías del producto si aplica.
Grudim.com se reserva el derecho de rechazar solicitudes de reembolso que no cumplan con nuestras políticas de garantía y condiciones de uso.